目标群体的概念，可以帮助企业理解我们研究对象的心理和行为

目标群体的概念，可以帮助企业理解我们研究对象的心理和行为：

1. 为什么已有客户购买了我们的产品；
2. 其他客户为什么购买了竞争产品；
3. 潜在客户真正的需求是什么？

第三点尤为重要。

“已有客户+竞争产品用户+潜在客户”共同构成了该产品的目标群体。

从社会学的视角看，基于某种产品或服务为目标所构成的群体，同质性 Homogeneity最弱。

所以我们会看到同一款产品，购买者的人口统计学特征和社会阶层差异甚大，比如苹果手机用户。这也增加了研究的难度，所以有必要找出主要目标群体作为研究对象。

场景角色 Scenario Roles 就是目标群体研究的输出结果。

二、用户需求

用户需求，实际上是目标群体的需求。需求源于动机，相关研究成果不胜枚举。

从用户研究角度，我们把用户需求，按照动机（内因和外驱）的满足分为三类：

1. 基本功能需求。冰箱的制冷、炊具的烹饪等；
2. 情感需求。沟通、分享等功能皆属此类；
3. 符号需求。面子、炫耀、社会等级的归属等。每个to C 的产品和服务，或多或少都要满足用户这三方面的需求，只是产品的功能定义和目标群体动机倾向的差异，显示不同的结果而已。大冰箱对于中上阶层来说，就是一个制冷的盒子，纯粹功能性的产品；但是对于乡村消费者，至少三分之一的购买动机是符号——放在客厅炫耀。