用户研究是一门交叉学科，涉及心理学、社会学、人类学和社会统计学

用户研究是一门交叉学科，涉及心理学、社会学、人类学和社会统计学。

研究对象是目标群体——既定产品/服务的使用人群。社会学把人的聚合分为家庭、组织和群体三种形态，粘合性和稳定性由强渐弱。

群体是较为松散的人群集合，拥有集体心理和集体行为（Le Bon）。

用户研究的目的，就是通过对目标群体的分类、需求分析,从而探究此类人群对于某特定目标Target（产品或服务）的需求和使用感受，从而完成产品和服务的设计。

用户研究和消费者Customer研究是有差异的，后者关注消费行为而非使用行为，目的是如何把产品卖得更好，而不是做（设计）得更好。

消费者研究选择电视购买的决策者，比如妈妈作为研究对象，获取她们的审美、时尚和兴趣，给出一个推广和销售方案。

而用户研究则把电视的所有使用者作为研究对象，给出一个适合所有场景角色的产品创新方案。

用户研究是对于目标群体心理和行为的探知。

基于生活方式——场景——使用情境的逻辑，次第展开，既包括产品前的设计输入；也包括用户购买行为研究；还包括售后服务的用户满意度分析，为用户体验的完整流程提供论点和论据。

逻辑指人思维的规则，用户研究的逻辑包含流程逻辑和研究逻辑两部分。

流程逻辑描述了用户研究的推理过程：从目标群体分类到用户需求分析，再到产品/服务的概念设计这一完整的流程，条理清晰明了。

一、目标群体

目标群体 Target Group，是指具有某些同样目标而被划定的人群。购买特斯拉，或者准备购买特斯拉的人群，就是特斯拉的目标群体。

目标群体会因为目标概念内涵的大小产生差异，比如电动车目标群体，就大于特斯拉目标群体。