认可属于用户启动行为，投入代表时间、消费占比，稳定是用户画像完善度和持续活跃指标

培养超级用户

对于超级用户目前还没有统一的定义，需要明确的是“超级用户不等于用户”。

传统行业多以“金钱”来衡量用户价值；但在品牌的私域中，用户除贡献金钱外，更大作用是带来新用户、激发需求，比如：愿意给商品反馈建议，配合完成调研问卷，积极分享各种活动等。

因此我们需要用四个维度来衡量超级用户：

1. 认可度
2. 投入度
3. 稳定度
4. 扩散度。

认可属于用户启动行为，投入代表时间、消费占比，稳定是用户画像完善度和持续活跃指标，扩展你可以把它理解为“主动分享”。这四个维度汇总，我们才可以谈终身价值（Life Time Value）一词。

近些年，越来越多企业导入净推荐值（Net Promoter Score）战略来驱动用户中心的组织转型，市场上中国平安旗下所有集团，以及互联网代表的蚂蚁金服、天猫、滴滴出行等均设了相关部门来落地。

很多品牌也许会有疑问，由于公司技术基础设施的不完善，别说净推荐值战略，上述几个方面中品牌能抓取消费占比、用户标签已经非常不错，该怎么办？

那只能从这三方面入手：

1. 是否付费老会员
2. 是否愿意持续付费
3. 意向是否提前明确。

因为老用户已经有消费记录，跟品牌建立基础信任，那后面才有复购，才愿意成为会员进而到超级会员。

所以在商业中付费是基础手段，但也要区分真假粉丝，这方面可通过数据过滤做匹配。有些用户第一次直接付费成为会员，也许不是喜欢而是“看到新会员有福利”的营销政策。

其次对高客单品牌而言，假设用户有2次以上付费行为（不同品牌定位不同），基本说明商品和服务得到认可，也具备消费能力。

在明确意向方面，最常用的营销策略是“预付制、锁定名额”，假设品牌能够在私域中确认哪些是可挖掘人群，就可以针对性做A/B服务权益的测试，珠宝类品牌使用居多。

值得补充的是：我也见过很多品牌在快手、抖音平台捕捉超级用户。他们通常使用爆品方法，在投放前巧借原生的标签、地域、画像做筛选，然后针对性地投流，进行“直接转化”后引导加品牌客服微信，从而再把标签画像迁移到自己平台。

由此可见，超级用户思维不仅限在存量中，也可能散落在各大“公域平台”，就看品牌如何使用合适内容进行挖掘；那品牌做私域呢？更不应止于微信生态。